الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

توضح هذه السياسة الإجراءات والشروط المعتمدة لدى كراسي لطلبات استرجاع أو استبدال المنتجات بعد إتمام عملية الشراء واستلام المنتج.
نحرص في كراسي على أن تكون إجراءات الاسترجاع والاستبدال واضحة للعملاء، ولذلك يرجى قراءة الشروط التالية بعناية قبل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.



1. الاسترجاع والاستبدال

1.1 مدة الاسترجاع والاستبدال

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج أو استبداله خلال مدة أقصاها 5 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.



1.2 شروط الاسترجاع والاستبدال

يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال توفر الشروط التالية:

1.2.1

أن يكون المنتج تالفًا أو يوجد نقص في أحد أجزائه عند الاستلام.

1.2.2

أن يكون المنتج مختلفًا بشكل كامل عن المنتج الذي تم طلبه.

1.2.3

أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم استلامه عليها وأن يكون نظيفًا وغير متضرر.

1.2.4

يخضع المنتج للفحص من قبل كراسي قبل اعتماد طلب الاسترجاع أو الاستبدال.



2. إجراءات الاسترجاع والاستبدال

2.1

عند تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يتم فحص المنتج للتأكد من مطابقته لشروط هذه السياسة.

2.2

يجب على العميل إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

2.3

بعد الانتهاء من فحص المنتج والتأكد من استيفائه للشروط، يتم اعتماد طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للحالة.

2.4

في حال قبول الاسترجاع، يحق للعميل استرداد قيمة المنتج أو استبداله بمنتج آخر، وفقًا للشروط المطبقة، وبعد خصم العمولات البنكية وتكاليف الشحن المستحقة، إن وجدت.

2.5

لا يتم قبول الاستبدال للمنتجات التي تم شراؤها ضمن خصومات أو عروض ترويجية.

2.6

لا يمكن استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.

2.7

لا يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد انتهاء المدة المحددة وهي 5 أيام من تاريخ الاستلام.

2.8

لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في حال تم فتح أكثر من قطعة من نفس الموديل.



3. المنتجات التي لا تخضع لسياسة الاسترجاع والاستبدال

لا يقبل متجر كراسي طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التالية:

3.1 المنتجات المعدلة حسب طلب العميل

المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها وفقًا لمقاسات أو تعديلات أو مواصفات محددة بناءً على طلب العميل.

3.2 المنتجات التي تم تركيبها

المنتجات التي تم تركيبها بعد استلامها من قبل العميل.



4. الاسترداد المالي

4.1 إجراءات الاسترداد

عند تقديم طلب استرداد قيمة المشتريات، تتم مراجعة الطلب وفحص المنتج وفقًا لشروط هذه السياسة.

4.1.1

سيتم إشعار العميل باستلام طلب الاسترداد وإبلاغه بقرار قبول الطلب أو رفضه بعد مراجعته.

4.1.2

في حال الموافقة على الاسترداد، تتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.

4.1.3

قد تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة تصل إلى 14 يوم عمل، وذلك بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم من قبل العميل.

4.1.4

يحق للعميل استرداد المبلغ كاملًا في حال كان المنتج الذي تم استلامه مختلفًا بشكل كامل عن وصف المنتج الموضح في صفحة المنتج.



5. ملاحظات مهمة

يرجى التأكد من فحص المنتج عند استلامه والتواصل مع كراسي في أقرب وقت ممكن في حال وجود تلف أو نقص أو اختلاف في المنتج.
ويخضع قبول أي طلب استرجاع أو استبدال لفحص المنتج والتأكد من استيفائه للشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.



التواصل معنا

للاستفسار عن طلبات الاسترجاع والاستبدال، يمكنكم التواصل مع كراسي عبر:
البريد الإلكتروني: 
الهاتف: 0114725254
الجوال: 0554725253
ساعات وأيام العمل: من الأحد إلى الخميس 8:30 صباحًا – 4:30 مساءً
الجمعة: مغلق
السبت: 9:00 صباحًا – 8:00 مساءً


حقوق الطبع والنشر © كراسي 2026 جميع الحقوق محفوظة لـ كراسي